我们最缺乏的是服务意识

从10.1开始，长沙机房就不停出问题，导致10几个区每天都有若干次突然断线，导致在线战斗的玩家全体阵亡，损失巨大，玩家意见很大。我朋友把群名修改成了“绝望的问道”，以示不满。

在这个环节中，看上去是因为机房反应速度慢，有了问题没有排查的能力，但是实际上，是全行业缺乏服务意识。

1. 最直接的，机房人员没有去核查网络是否有问题，我们一直ping都掉包了，他们还认为没有问题；
2. 其次，运营商对机房人员的催促力度不够，没有把事情太放在心上，也没有采用相应的技术手段去确定故障点；
3. 最后，作为开发人员也没有用心去了解用户的反馈，发现并解决问题。

其实，从推卸责任的角度来看，每个人都有充分的理由辩解，至少开发人员可以认为：

1. 这是运营商的事情，他们不去搞定我们有什么办法？
2. 如果网络都断了，我还能怎么办？

而事实上，用户不会去试图分解问题，并落实责任人，他们看到的只是这个产品有问题。每一个参与这个产品的人都要有服务意识，如何尽自己的能力帮助用户。作为开发人员，我们也有义务去督促运营商，去改进自己的技术，降低意外发生时受到的影响。你只要把用户放在第一位，你总会发现有提供的地方的。

如果说，这个该甲负责，和我无关；那个该乙负责，和我无关。那么，你做的并不比别人更高明，凭什么想获得一个更好的结果呢？

做事，追求的是岗位明确，职责清晰，各人负责好份内所有的事情即可。然而，我们所有人应该有一个意识：用户所有的问题都是我们份内的事情。