Honey Moon Jan/4-2

昨天和今天分别在GUCCI和VERSACE店里买了一个包包。

很有意思的一点是，本来并没有打算购买，只是MM看到感觉不错的包，让售货员拿出来看看。在交流过程中，会让人感觉到售货员非常的喜欢这个包，非常的赞颂他们的设计师。OK，不论如何，会让你感觉他是发自内心的喜欢，而不是为了应付你，回想起整个过程中，每个细节处理的都非常体贴，交流让人觉得舒适而不会不自在（不论是过分的热情抑或冷漠，都会让人感觉不舒服），因此这两个交易就成了。不得不说，直到现在，我们仍然认为这个购买的过程是个享受，具有超出商品本身的额外价值。

事后一调查，原来GUCCI的那个是店长，VERSACE那个则是No.1的sales，真是不服不行，是金子总是会发光的呢...

很多时候，从事服务行业需要的不是各种琐碎的小技巧，而是发自内心为了顾客着想，所有的技巧应该围绕着如何更好的给对方带来体验的这个目的，而不是试图忽悠对方，让对方一时糊涂。

网游的行业，也具有强烈的服务性质，但是有多少的策划、程序、客服人员是为了我们的终端用户而着想的呢？如果有，那么终将收获回报。