一个让人比较光火的服务案例

案发地点：深圳维也纳国际店
案发时间：2008年7月25日
事件经过：

1. 早晨起床，7:45，下去用早餐。
2. 到了前台，接待人员说直接进去，用房卡即可
3. 进了餐厅，结果没看到任何验票人员，我还疑惑以为是前台扣了
4. 快用完的时候，一个粉衣MM突然出现在我面前，问我索要早餐券
5. 我将房卡给她，她飘然而去，此时是8:12
6. 5分钟以后，我发现她从我旁边又飘然经过，我赶紧喊一声，她头也不回道：“稍等一下”
7. 我又等了5分钟，此时是8:22，直接冲到前台发飙
8. 前台忙得很，没人有空理我
9. 我转身抓了一个服务生，他帮我找值班经理
10. 他打电话找不到，正混乱中，突然一个黑衣MM出现在大堂，服务生赶紧让我去找她
11. 我拦住她，交涉中，此时餐厅里冲出一个白衣MM，带着帐单和房卡冲了出来
12. OK，结账

吃个早餐，20元的买卖，居然弄得这么复杂，用了整整10分钟结账。而且其中餐厅的人毫无服务意识和时间观念，早晨正是住店旅客忙碌的时候，她随手就浪费别人时间在完全没有意义的等待中。

我怎么看这都不够星级酒店的质量，比上次去上海住的汉庭还要混乱。