工商银行与游戏运营

今天去工商银行办点业务，转一些钱去招行。

果然，工行还是一如既往的糟糕，我还是一如既往地发飙。

R: 我要求将钱从工行转出，汇至招行的卡上。
P: 对方说：工行只能在周1-5办理他行汇款业务，所以现在不能给我办理。

OK，我没说啥，很不爽的卷了。

然后陈拓琳办理业务，也是不能汇，但是他的卡是本地的，于是申请了网上银行+U盾，准备以后自己汇。

接下来我就开始闹事了。

R: 我要求将钱从工行转出，存入陈拓琳的卡上（将来我让陈拓琳再转）。
P: 对方说：可以，要身份证。

R: 我提交了身份证。
P: 对方说：姓名不符，不能办理（因为我开户的时候，工行打不出我名字中间那个字，所以就用别的字代替）

R: 我说这是你们银行弄出的问题，而且注册信息有身份证号码，为什么不能凭借号码判定？
P: 对方面无表情的回答：没办法，流程就是这样，一定要对上。

R: 我很不爽的问，那我应该怎么办？
P: 对方面无表情的回答：没有办法，去找开户行，这种打不出的名字应该有一个代号，会有处理办法。

R: 我更加很不爽的问：难道你认为这个字是我打上去的么？我怎么知道你们银行怎么来处理这些东西。
P: 对方面无表情的回答：没有办法，这种字应该有代号。

R: 我极度不爽的说：我回深圳去找开户行？一来一回多少路费，可能吗？为什么我不能在这里办理？
P: 对方面无表情的回答：没有办法。

R: 我开始冒烟，问：你们这里有没有能够处理这个事情的人？
P: 对方面无表情的回答：没有人，找谁都不行，这是规定，没办法。

R: 我开始冒火：你觉得这样的处理方法能让我愉快么？
P: 对方面无表情的回答：我没法管你愉快不愉快，我们没有办法。

R: 我开始找茬：说：对我来说工行银行就是一个银行，你们不同部门我为什么要管？我为什么要为你们的错误来折腾这些事情？
P: 对方面无表情的回答：没有办法，你只能去找开户行。

R: 我愤怒的说：我为什么不把钱放在工行？因为工行从来就给我制造麻烦，每次我到你们这里都是很不愉快，事情也很难办成。为什么招行就没这么多麻烦事？名字这种事情是人民银行的规定么？...以下略去若干字
P: 对方自动过滤我所有发言。

R: 我谈解决方案：很好，你们让客户取钱是依据身份证还是密码？
P: 对方面无表情的响应这一句：身份证也要，密码也要。

R: 我大怒：那为什么有时候不用？
P: 对方面无表情的回答：超过5万元的就要对身份证。

R: 我说：那好，分4笔给我取出来转存。
P: 对方立刻说：不行，一天总的金额不能超过5万元。

R: 我道：那就给我取5万元出来转存，我一天也不想把钱放在这个垃圾银行。
P: 对方稀里哗啦敲了一同键盘，突然说：５万元就要身份证了。

R: 我说：行，那就49999元。
P: 对方开始办理......

然后这时候杨煦插一句话：为啥不再要9毛9呢？

R: 我说：很好，等等，帮我转存49999.99元。
P: 对方继续办理，然后说：手续费50原要从其中扣除。

R: 我说：这50元我另给，你别从上面扣了（这样能多转走50元...）
P: 对方呆了1秒钟说：不行，这个一定要从其中扣的，我不能收你现金。

R: 我反问：这是人行的规定么？
P: 对方无语状。

R: 我也折腾累了：好吧好吧，你扣吧。
P: 对方继续办理... 突然说：你今天办理过业务啊，那样就不能转这么多了。

R: 我大怒：怎么可能？我刚起床，吃了点东西就过来了，我办理什么业务了？
P: 对方看着电脑说：的确有啊，我这里看到了...

R: 我杀气腾腾的说：那你说是什么时候，什么业务，多少钱？
P: 没有回应，一分钟后，对方帮我把转存处理完了，金额49949.99元。

THE END

附：我在深圳的开户行发过3次飚，从柜台骂到大堂经理，嗯，都是这个名字的问题。后来我两次我都疲惫的说：“我很累，每次来你们银行我都要发一通火，然后你们才办，你们就没办法处理好这种问题么？”

我知道工行其实有很多难处，基于历史包袱，有些事情非他们所能为，服务不如招行也并非他们不求上进这种简单的原因。作为计算机从业人员，我也知道我这个字的诡秘之处而导致银行系统的兼容问题。然而，无论如何，工行失去了我这个客户，我坚定不移的投入了招行，并且把陈拓琳也拖到了招行。其实工行可能只要几句话就足以留住我，比如今天这个事情，柜台人员只要说一下就可以了，比如：

因为我们系统的原因，所以你这个名字没法匹配上，而我们的规定是一定要匹配的上的，我相信这是你本人的账户，但是流程限制，我的确不能帮你转款。

在我反啧时，只要解释说：

这个可能只有开户行才能处理，他们有你的原始资料，而且我们对不能输入的名字都有代号来处理，你可以问问他们能否改成这种方式的。现在呢，也可以这样，你每次只转5万元，这样可以不用检查身份证。不过麻烦一些，需要你多跑几次。这种问题我们以前发现过，已经反映上去了，但是要解决可能会比较久。

作为一个正常人，在合理的解释，我可以理解他为难之处。如果我还为我找到了一个解决方案，虽然不是那么完美，但是可行，在这种情况下，我只能遗憾，而不会不满。但是我听到一个为我办理业务的部门一次一次的说：没有办法。我如何不能心头火起？你都没有办法，难道我有办法？

类似的，我们在运营网络游戏的时候，有多少玩家因为类似生硬的处理方式而流失了呢？其实我们完全可以做得更好。只要我们把心思放在用户上，把用户的事情当成自己的事情来处理，想办法解决，那么你就一定可以赢得用户。问鼎封测期间，版本不稳定，出了很多故障，大家牢骚很多，我体谅到他们的痛苦，也说明了我们的现状，事实上，用户都是配合的，虽然遗憾，不会不满。

别说没有办法，我想如果他遇到类似的情况，他会想出很多办法的，为什么不给用户来个建设性的提议呢？