谁能做好服务？盛大不行

恭喜盛大将网络游戏事业部又上了一把市，我的确很佩服，古人云一女嫁二夫我今天算是看到了。

这不是挖苦，我实在是佩服。

我今天不是说这个事情的，而是说说盛大网络游戏的服务水平。一言以蔽之：盛大的客服和第一线主管不是想替玩家解决问题，而只是应付差事的。

注：也许他们的高级主管不是这么想的，不过我一向认为，什么样的主管，就有什么样的下属。

事情的经过简单说说：

1. 我在玩盛大提供的游戏永恒之塔（aion）
2. 我在盛大有16个白金账号（也就是充值200元以上的）
3. 这些账号是最近一个季度贡献的（也就是3个月内充值超过3200元，当然实际上不止）
4. 因为机器中木马，我有一个号被盗了一些装备（成本500-1000元，装备都是绑定的，盗号的只能分解掉卖钱，估计卖不到100元）
5. 我试图用在线客服找回，发现不行，必须绑定了密保才可以（我用的是手机屏蔽来保护的 - 各位看官，为什么手机屏蔽也会导致被盗？且见下面分解）
6. 我委托上海的朋友帮我去盛大公司找回
7. 几天交涉未果，在提供原始注册信息包括：姓名、身份证号、绑定邮箱、绑定手机、密码回答问题以后，还需要提供若干历史密码。据说这个账号曾修改过6次，而我只记得两个准确的（谁要是能闲的没事在有16个帐号的情况下还把自己曾修改过的所有历史密码都记住我会很佩服，我是用一个小本子记录我所有账号的当前密码的）。他们有一个客服主管跳出来说，让我最近两天修改6次密码，每次修改后都登录一次，这样我就可以保证有8/12的正确率了。
8. 很好，我将密码分别修改为sbaaaaaa、sbbbbbbb、sbcccccc、sbdddddd、sbeeeeee、sbffffff，并且每次还要登录之，因为永恒之塔启动很慢，所以我感觉很累，很SB。
9. 我委托朋友再交涉的时候，他们说我的密码一共修改了14次，后面新提供的只有两个是正确的（!@(#*!&@(#!@#&）
10. 几次折腾，东西没有找回，我朋友惹了一肚子气，大骂盛大这些客服都是在推卸责任，根本不想解决问题。

OK，这个结论我认为他得出的太晚。在一个月之前我就是这么认为的（那是另外一个事情）。我知道这应该是盛大的系统本身有问题，客服人员也受到了限制，所以给出了这么SB的解决方案。

但是：盛大密码找回的系统设计的不是一天两天了，到现在迟迟没有修改。这是因为：

1. 开发人员没有接到需求
2. 客服人员没有提出需求（他们并不打算帮用户解决问题，只要把用户敷衍过去就行了，自然无需提需求）

在提供了如此详尽的信息以后，针对“装备找回”对玩家有利的措施还要进行如此强悍的限制（说实话，我随便用绑定的邮箱或是手机都可以轻松的删除这个账号），一方面说明了设计者的愚昧无知，另一方面说明了客服的敷衍心态。

和盛大形成鲜明对比的是：5173，当然招行、携程、万科什么的就更不用说了。

依我看来，盛大并不是一个打算为用户提供良好服务的公司，而且他们选择游戏的能力偏弱，推动游戏改进的能力偏弱（代理了NCSoft的产品，却没有能力推动韩国人工作，不如不代理）。

所以我断言，盛大在可以预见的将来会退出网游的一线舞台（当然他们可能会更加的赚钱，公司更大，名气更大，但是游戏业务必将陨落 - 除非针对服务和游戏内容修改能力进行改正）。

我的需求被蔑视了 - 我很郁闷；
看到竞争对手如此愚昧 - 我很开心。

有得有失。

注：永恒之塔并不会死在劣质服务上 - 虽然我很有可能因为这一点小事而流失，但对项目来说不算什么 - 而是会死在它不适应中国国情，不能快速的更新上。

注：中木马是因为我出差的时候阿姨的电脑坏了，于是擅自动用了我的电脑（当然，责任还是我的，谁叫我走的时候不锁定电脑）

注：之所以有手机屏蔽还能被盗，是因为手机解开屏蔽以后，10分钟内可以任意登录。（就算是同一IP能够在10分钟内任意登录我都认为是不合理的设定，应该是成功登陆以后立刻禁止再登录）

注：盛大的系统显然有明显的通讯不可靠的bug，因为用手机解绑成功以后不能登录的事情我遇到了好几次了。这也许是后面修改6次只有2次正确的原因吧！