2009欧洲之旅 - Oct/1

庆祝新中国成立60年。

早晨从厦门出发，先到上海，夜里1:30（第二天）乘坐国航的航班前往米兰。我对比了国航和阿联酋航空的头等舱机票，国航的要贵1万元，大概17%的样子，基于支持国货的考虑，我们还是优选了国航的航班。

在厦门机场的时候，刚好10:00左右，看了一点阅兵，托飞机晚点20分钟的福，多看了一会。可惜掐头去尾，看得很不完整，很不爽，只有将来看重播了。

13:00到上海浦东，给MM打了个电话，没想到居然通了。她要从深圳赶过来，按照道理这时候应该已经出发一个小时了，这岂不是意味至少晚点一个小时？我考虑和陈拓琳先领登机牌，把行李放好，然后再说。没想到到了国航头等舱的办票柜台，居然没人值班。喊了人过来，地勤的小妹说不能办理手续，要到22:00才能办理。我问如果没有行李呢？她说需要请示一下领导。最后我们问了一下行李寄存的地方，她说在一楼，然后就此作罢。

总的来说，我对国航上海的地勤很不满意：

1. 最理想的方式是办理登机手续，他们自己处理好行李的问题
2. 如果受制于流程的不可靠性不能执行1，那么可以帮我办理登机手续，带领我们去寄存行李
3. 至少可以带我们去行李寄存处，而不是急匆匆的回去聊天

当然，做好服务是一个非常困难的事情。我不认为能够让大部分人都“发自内心”的替别人解决问题，但是需要某种方法能够使得组织内成员尽力为客户解决问题。这个很有挑战，我没什么建设性的意见。

我不知道是国航的地勤普遍不行，还是只是上海浦东机场如此，不过对比阿联酋航空在香港的地勤人员来说的确是差了一截。

在机场寄存好行李以后，我们在咖啡厅了蹭了2个小时，等我MM从深圳过来。接到人以后一起去市里逛了逛，体验了一下磁悬浮，速度很快，就是有点不平稳的感觉，不是很舒适。据说上海这个磁悬浮是世界上第一个商业化的项目，算下来开发商用我们的地盘作了一个demo，应该倒贴我们点才是。

晚上登机（候机的时候终于把阅兵从头看了一遍），途中吃饭睡觉，顺利抵达米兰。国航的空中服务水平还不错，可以考虑继续支持国货。